La Galère d'une installation d'un GPS de la marque TomTom modèle One XL Europe.

Nous avons acheté le modèle One XL Europe de la marque TomTom le 5 septembre 2007 chez www.rueducommerce.fr et nous avons acheté 1 an d'abonnement à TomTom radars. Cette configuration permet de fonctionner correctement sans télécharger le fichier piraté des radars de chez TomTom.

Le coût de l'ensemble: 318,13 € avec les frais de port. On reçoit vendredi 7 septembre le colis.

On déballe le colis, la documentation est très simpliste pour expliquer la mise en route du GPS. On cherche comment charger la batterie du GPS, il y a bien un cordon pour recharger avec l'allume-cigare mais il n'y a pas un charger avec la pise sur le courant. On cherche un bon moment, puis intuitivement on branche à l'aide de la prise USB le PC et le GPS. On voit s'éclairer le voyant vert du chargement mais on est surpris.

Après une lecture très soutenue du fascicule d'utilisation, on voit marquer dans un petit paragraphe, que c'est la prise USB qui sert à recharger le GPS; l'opération doit prendre environ 4h.

Une fois le GPS chargé, on doit installer la liste des radars sur l'appareil. Au préalable, vous avez installé sur le PC TomTom Home qui est l'interface pour gérer votre GPS.

On peut noter qu'en apparence, l'interface présentée est assez claire, dans la colonne de gauche, on réalise les opérations d'achats dans la boutique de chez TomTom, on peut installer ou supprimer des données sur votre GPS. Dans la colonne centrale, on visualise les opérations installer soit sur votre PC, soit sur le CDRom, .... on doit les cocher pour obtenir la possibilité de les télécharger vers votre GPS à l'aide de la flèche Installer. La colonne de droite affiche les éléments installés sur votre GPS avec la taille de chaque fichier et en haut, vous avez l'espace disponible pour installer des fichiers.

Il est conseillé de supprimer les éléments comme les voix étrangères, ... pour optimiser votre mémoire disponible.

Nota: il faut mettre en service votre GPS relié avec la prise USB sur votre PC pour que les éléments d'info de votre GPS s'affiche.

TomTom a prévu dans son interface TomTom Home, la possibilité d'acheter une carte d'abonnement chez les distributeurs. Au dos de la carte achetée on peut lire: le code sur cette carte te donne droit à un abonnement d'un an au service Radars de TomTom. Merci d'utiliser TomTom Home pour activer ton service.

Dans le menu, on clique sur Activer, on saisie le code du GPS Z96BG8WYEX........... puis le code de votre carte d'abonnement 5JZ77SAZW.....

L'opération est réussie, normalement il est noté qu'au moment de l'activation, l'installation des fichiers des radars se fait automatiquement.

En théorie, c'est d'une simplicité ...... malheureusement, le système n'a pas fait l'opération. Il n'apparaît nul part la trace d'un quelconque téléchargement des radars sur le PC ou le GPS. Afin, de confirmer notre impression, nous faisons avec un véhicule équipé du GPS un parcours où il y a des radars ..... aucune détection !!!

Il faut se rendre à l'évidence, l'opération n'a pas fonctionnée correctement.

On refait la manoeuvre avec l'option du menu Activer, ... maintenant, le message renvoyée est le numéro de la carte saisie est déjà utilisé !!! impossible de refaire la manoeuvre. On se dit que l'on va utiliser la fonction du menu Acheter des Radars pour obtenir notre fameux fichier ....

Il n'y a aucune possibilité d'activer mon abonnement d'un an au service qui est vendu par la boutique de TomTom en ligne !!! On peut noter que le prix de l'abonnement est identique entre RueduCommerce et TomTom.

On est obligé d'éditer sur l'imprimante une partie de l'Aide en ligne pour examiner à la loupe les consignes à respecter pour arriver à activer ce fameux abonnement. Afin de compliquer un peu la recherche, l'Aide n'est pas installée sur TomTom Home mais sur www.tomtom.com . L'Aide en ligne est assez complète, mais elle ne pouvait pas résoudre notre problème qui provient d'un dysfonctionnement interne au système.

On décide de contacter la HotLine pour faire part de notre problème, il faut cliquer sur la rubrique Support et utiliser le petit questionnaire Trouver votre réponse et enfin vous posez votre question par e-mail. Il est mentionné un délai de 2 jours pour nous répondre !!!

Parallèlement à cette démarche, nous insistons sur l'interface TomTom Home, ..... et au miracle ... il apparaît enfin une liste de fichiers radars à installer sur le GPS .... peut - être le bout du tunnel ?

On sélectionne le fichier des radars pour la France, puis sur OK, la liste se met sur le PC pour une opération d'installation sur le GPS.

Normalement à ce stade, il n'y a plus de problème technique. On sélectionne le fichier pour la France et on clique sur Installer ..... et ... on nous explique que le fichier Radar AT TomTom inclus est une erreur, en conséquence, l'installation est refusée !!!

Il y a encore un dysfonctionnement car avec notre activation de notre abonnement d'un an, il aurait dû permettre l'installation.

Vous voyez la galère chez le leader mondial du GPS, ..... à méditer ..... on attend l'action corrective du SAV de chez TomTom.

Au bout de 3 jours d'attente, voici la réponse sur notre messagerie:

"Nous vous remercions du message que vous avez envoyé au Support clientèle TomTom.
Si vous obtenez un message d'erreur comme par exemple "safety camera fr tomtom (radar fr 100 tomtom) ce produit est déjà installé et ne devrait pas l'être'' voici ce que nous vous conseillons de faire :
1- Fermez complètement l'application TomTom Home (y compris de votre barre Windows, effectuez un clique droit avec votre souris sur l’icône des deux mains rouge puis sélectionnez ''Fermer'').
2- Sélectionnez ''C:\Mes documents\TomTom\Home\Downloads''
3- Ouvrez le dossier ''Downloads'' puis supprimez tous les fichiers radars comportants un chiffre entre parenthèses comme par exemple (2)
4- Ouvrez l'application TomTom Home et cliquez sur l'option ''Téléchargez vos mises à jour''.
Nous espérons avoir répondu à votre question.
Si vous avez des questions ou des suggestions, n'hésitez pas à nous les communiquer."

La réponse n'est pas appropriée au problème rencontré.

Nous faisons une nouvelle tentative pour mettre à jour par TomTom Home les fichiers du GPS, un miracle, il semble que le programme télécharge des fichiers, on les sélectionne, et enfin le fichier des radars passe ..... on vérifie, on a bien le programme des radars actif sur le GPS.

On mesure par ce reportage, les progrès à réaliser par les principaux constructeurs de GPS pour améliorer les services vers le client final.